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對(duì)標(biāo)星級(jí)服務(wù) 淬煉專業(yè)素養(yǎng)：科電公司參加園區(qū)處務(wù)骨干短期培訓(xùn)第二期課程
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發(fā)布時(shí)間:2023-09-16
9月15日，北京科電高技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱科電公司）參加空天院園區(qū)管理處組織開展的業(yè)務(wù)骨干短期培訓(xùn)班第二期課程，來自各園區(qū)的骨干班學(xué)員參加此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)亞洲禮學(xué)文化研究中心主任、首席專家王靜云老師對(duì)“星級(jí)服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)”進(jìn)行講授。培訓(xùn)中王靜云老師用生動(dòng)翔實(shí)的案例、直觀淺顯的圖示、趣味十足的互動(dòng)游戲?yàn)閷W(xué)員們帶來了一堂別開生面的課程，從星級(jí)服務(wù)與管理的相關(guān)要素、服務(wù)人員的專業(yè)形象、職業(yè)禮儀規(guī)范、高情商的語言表達(dá)四個(gè)方面，全方位詮釋達(dá)到星級(jí)服務(wù)所需的職業(yè)素養(yǎng)。王靜云老師循循善誘，對(duì)標(biāo)業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)進(jìn)行服務(wù)介紹，其嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟發(fā)學(xué)員內(nèi)省自查，真正理解了“服務(wù)”二字的真諦。王靜云老師表示，一流的服務(wù)應(yīng)做到在深度接觸中認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶，不僅要著力培養(yǎng)服務(wù)人員基本從業(yè)素質(zhì)，更要提升服務(wù)意識(shí)與規(guī)范，全方位、多角度為客戶提供充滿美學(xué)與回憶的服務(wù)。隨后，內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師圍繞“后勤各領(lǐng)域安全管理”主題開展授課。
佐騰飛公司張海波總經(jīng)理、科電物業(yè)宋學(xué)民主管，以及科電物業(yè)滕浩老師分別就空調(diào)日常使用安全及節(jié)能管理、工作與生活里的安全用電、火災(zāi)的預(yù)防和應(yīng)急處理三個(gè)方面進(jìn)行實(shí)用科普，從工作與生活中的細(xì)節(jié)出發(fā)延伸至每個(gè)人都可能遇到的安全問題，從日常管理、規(guī)范、預(yù)防到事故發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)，全面闡釋后勤各領(lǐng)域安全管理的必要性，為在場(chǎng)學(xué)員敲響警鐘。講授過程中的趣味搶答進(jìn)一步鞏固了所學(xué)知識(shí)，同學(xué)們不甘示弱、踴躍回答，他們的好學(xué)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)贏得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。
科電公司骨干班學(xué)員課后表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、可操作性強(qiáng)，不僅從行動(dòng)上指導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員日常工作中的行動(dòng)規(guī)范，更從精神層面上啟發(fā)學(xué)員從“心”出發(fā)，從“細(xì)節(jié)”出發(fā)，深入認(rèn)識(shí)并了解“服務(wù)”的含義。他們表示，今后要腳踏實(shí)地做好本職工作，將看似不起眼的后勤小事做精、做細(xì)、做好，服務(wù)好園區(qū)內(nèi)科研人員，踐行科電公司“為空天院科研人員保駕護(hù)航”的服務(wù)理念！
